Cablemás en Mérida tiene problemas de servicio Internet para sus clientes

Por damien,

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  Commentarios : 17

Cablemás Mérida : ya no tenemos suficientes IP para los usuarios !

pingtest

Clientes Cablemás en Mérida que tienen una IP dinámica : ahorita su IP de salida es compartida

En Mérida, desde unos días, a pesar de tener una dirección publica accesible por Internet, Cablemás atribuye una IP privada de su red a nuestra conexión.
Eso viene según les técnicos de Cablemás del hecho de que ¡ no tienen suficientes IP publicas para todos los usuarios Cablemás de Mérida !
Así y sin avisar a los usuarios, decidieron usar sus IP privadas (10.92.xxx.xxx) para “manejar este problema”.

Para saber cual es su IP publica se puede conectar a este sitio web : http://www.cual-es-mi-ip.net/
Sin embargo este IP no corresponde a la suya (la que normalmente tiene su modem) sino a una entrada en la red Cablemás. Si intentan conectarse a este IP … no esta accesible.
Para conocer la que tienen, hay que conectarse a su modem/router : generalmente a este dirección 192.168.0.1 (Para conocer la dirección de su router : http://personal.cablemas.com/soportecablemas/soporte/configuracionwifi.html).
Si no pidieron para tener una IP fija (mayoría de los usuarios), se darán cuenta de que tengan una IP que empieza así 10.xx.xxx.xxx y que no se puede lograr fuera de la red Cablemás.

Su IP publica que aparece en el enlace http://www.cual-es-mi-ip.net/ entonces es la de un servidor Cablemás.
Se puede notar en http://lacnic.net/cgi-bin/lacnic/whois?lg=SP : tiene un estado “REALLOCATED”

status: reallocated
owner: Cablemas Telecomunicaciones SA de CV
ownerid: MX-CTSC6-LACNIC

Si se conectan de vez en cuando en http://www.cual-es-mi-ip.net/ podrán observar también que cambia sin desconectar o reinicializar a su modem.

Ping test : pérdida de paquetes 100%

Para probar si su red se puede detectar por Internet es simple : http://ping.eu/ping/

Resultado :

packets transmitted 9
received 0
packet loss 100 %
time 8004 ms

Pérdida de datos / de paquetes : 100%.

Impactos de este decisión increíble de Cablemás

Servicios Web checando los usuarios por su IP publica están inaccesibles : “Su IP cambio”

Muchos de los servicios web con seguridad verifican la procedencia de sus usuarios, por ejemplo sitio de los bancos.

ERROR IP HSBC CABLEMAS

Intentando conectarse a su cuenta HSBC y haciendo unas acciones por ejemplo, un agradable mensaje aparece : “Estimado cliente, se ha detectado un cambio en la dirección IP de su sesión, por razones de seguridad debe iniciarla nuevamente.”

¿ La razón ? Durante esos segundos de navegación su IP publica cambió (sin reinicializar su modem).

Lo que no puede ocurrir normalmente ya que la IP sea atribuida a la inicialización del modem hasta que haya una reinicialización o desconexión.

Usuarios no pueden usar su DMZ o servidor personal en casa para compartir contenidos, datos…

Ya no es accesible sino a los clientes de Cablemás O_o

Como lo vimos con la prueba del ping (http://ping.eu/ping/) : los usuarios de Internet no pueden llegar a los datos que decidimos compartir de nuestra red.

Aplicaciones para compartir datos no funcionan

Los software que permiten intercambiar datos ya no son accesibles. Solo pueden bajar datos pero otros usuarios no tienen acceso a nuestros.

Soluciones para los problemas de red Internet Cablemás

Pedir una IP fija

Obviamente eso no se puede hacer por teléfono sería demasiado cómodo. Hay que ir físicamente a la oficina y pedir a la persona encargada de su cuenta… Cuando digo hay que ir … se trata únicamente de la persona que firmo el contrato.

Costo para solucionar el problema causada por su falla de servicio (IP de salida es compartida) : Costo de IP Fija Cablemás $600 mensuales

 

Cambiar de proveedor y/o de oferta de servicio Internet

Quizás sea el momento checar las ultimas ofertas de acceso al Internet … y descubrir entre otros obviamente… a servicios Internet y telefonía IZZI que llego a Mérida :
izzi

Telefonía e Internet por sólo $400 al mes.
Telefonía ILIMITADA a todo México, América y Europa incluyendo celulares; además, Internet de Alta Velocidad de 10 Megas.

Hay que investigar sobre este oferta :) Y al cambiar … pedir una IP fija de una vez porque es un servicio del Grupo Televisa y se puede suponer que tengan mismos problemas con IP dinámicas

Edit : Con Izzi también tendremos esos problemas y los responsables de la oficina Cablemas Mérida Reforma me dijeron que “si señor entiendo pero … para solucionarlo usted tiene razón : mejor  cambiar de proveedor” porque al cambiar mi contrato Cablemas por Izzi tendré los mismos problemas : imposibilidad usar servicios de mi banco en linea (desconexión) , imposibilidad subir archivos a mi servidor externo (Errores : ECONNREFUSED, IP cambio), imposibilidad usar mi DMZ (IP inaccesible), etc….

 

¿Izzi me ofrece IP homologada?

Sí. Se puede obtener con una renta mensual de $600 al mes (impuestos incluidos).


Unas informaciones extra …

¿qué es ip?

el protocolo de internet ( ip, Internet Protocol ) es un protocolo utilizado para la comunicación de datos a través de una red de paquetes combinados.

¿qué es una dirección ip?

es un número que identifica a una interfaz de cualquier dispositivo de red.

ips públicas / privadas

  • pública: una única ip que identifica nuestra red desde el exterior.
  • privada: una ip que identifica a un dispositivo conectado en nuestra red interna.

Una dirección IP es una etiqueta numérica que identifica, de manera lógica y jerárquica, a una interfaz (elemento de comunicación/conexión) de un dispositivo (habitualmente una computadora) dentro de una red que utilice el protocolo IP (Internet Protocol), que corresponde al nivel de red del Modelo OSI. Dicho número no se ha de confundir con la dirección MAC, que es un identificador de 48 bits para identificar de forma única la tarjeta de red y no depende del protocolo de conexión utilizado ni de la red. La dirección IP puede cambiar muy a menudo por cambios en la red o porque el dispositivo encargado dentro de la red de asignar las direcciones IP decida asignar otra IP (por ejemplo, con el protocolo DHCP). A esta forma de asignación de dirección IP se denomina también dirección IP dinámica (normalmente abreviado como IP dinámica).

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Comentarios (17)


  1. yo tengo ese problema. en hsbc me aparece ese mensaje de que se cambio mi IP.
    esntonces cual es la solucion? que es lo que debo de hacer.
    REINICIO MI MODEM?
    CANCELO MI CONTRATO CON CABLEMAS? O QUE MAS PUEDO HACER PARA SOLUCIONARLO.
    DE ANTEMANO AGRADEZCO LA AYUDA Y ORIENTACION QUE ME PUDIERAN BRINDAR.


    • Buenos días javo,
      si tiene servicios internet de cablemás en Mérida, aparece este mensaje con muchos servicios :
      - hsbc : “se cambió su IP”
      - ovh / gandy / servicios de hosting : al intentar subir archivos en su servidor tendrán errores tipo “ECONNREFUSED – Conexión rechazada por el servidor”
      - etc.
      Reiniciar el modem no resolva el problema !
      Para solucionar como lo dije es :
      - ir a cablemás con su contrato, identificación y pedir para la atribución de una “IP fija”. No debería costar nada porque es la única manera de resolver problemas de uso del servicio por lo cual pagamos y que esos problemas vienen de ellos
      - cambiar su contrato cablemás por sus nuevos servicios “Izzi” Y pedir que les den una IP fija
      - cancelar su contrato cablemás y solicitar servicios de Telmex, Sky, Movistar,…

      Saludos


  2. Yo no vivo en Merida y tenemos el mismo problema al entrar en HSBC tenemos servicio con una empresa provada de internet IWifi llamada MEGANET que se puede hacer soy de Quintana Roo Akumal.

    Saludos


  3. Damien, muchisimas gracias por tomarte la molestia de redactar este post. Me ha sido de gran ayuda ya que desde hace mas de 1 mes he estado tratando de encontrar informacion al respecto de esto que sucedio en cablemas. Tengo un servidor en mi hogar el cual he podido accesar remotamente desde hace 2 anios, pero me di cuenta que a finales de Febrero ya no podia accesar, Despues de conectarme a una de las computadoras de mi hogar y revisar el modem, me di cuenta que ya no tenia la misma IP.

    Efectivamente, cuando entro a “cual-es-mi-ip.net” me dice una direccion, y cuando entro a la configuracion de mi modem me dice otra. He tratado de accesar a mi servidor apuntando a ambas direcciones y sin embargo no he tenido exito. Crees que la unica solucion sea cambiarme a una IP fija? Porque si apunto a la direccion publica que aparece en las configuraciones de mi modem no me puedo conectar?

    Otra duda, sabes si cambiarse a una IP fija tiene un costo? De antemano muchas gracias

  4. Juancho Lopez


    Yo soy de Chihuahua y me aparece que estoy en Mérida T.T


  5. Efectivamente Erick tiene un costo de 600 pesos mas, por una ip que en Telmex es gratuita creo que ya me estoy arrepintiendo de haberme cambiado a raíz de la llegada de izzi todo se fue al traste, lo que se podría hacer es ponerles una demanda ante profeco deberas pinches empresas ratas no aprenden.


  6. Gracias Rafael,
    de hecho si fui a platicar con un responsable de la oficina Cablemas donde se hizo mi contrato porque quería pedir para un IP fijo. Es que al llamarles para solucionar mi problema me dijeron que tengo que ir a la oficina con mi contrato y pedirlo. Al ir para hacerlo me dicen que tengo que llamar al centro de atención.
    => Lo que hay que entender es que son 600pesos mas por mes O_o …….. en serio ?


  7. Saludos Damien, muchísimas gracias por tomarte la molestia de publicar esto.. hace mucho empezé a tener problemas con mis cámaras web, siempre podía visualizarlas remótamente, via web, o por mi celular, pero de un día para otro dejó de funcionar, siempre pensé que algo estaba mal con los puertos, por más que los abría, nomas no conectaba.. incluso utilizaba un servicio de DNS DINÁMICO, para mis cámaras es decir, generaba una dirección web (xxx.Dyndns.com) y esta apuntaba a la IP de mi router, así cambiara la IP el servicio del DNS siempre redireccionaba a la red de mi Router. pero increiblemente dejó de funcionar.. y no entiendo porque… =/ supongo que porque la ip es compartida y ya no sabe que es lo que tiene que redireccionar..


    • Nosotros instalamos sistemas de video vigilancia y recientemente nos hemos encontrado con ese problema, de a tiro lo que le decimos al cliente es que cambie de proveedor es decir que se regrese a TELMEX (nunca pensé que tendría que hacerlo ) o en su caso para los sistemas de CCTV usar uno que hace el acceso a través de la nube, si te interesa mándame un correo con tus datos y te paso la información


  8. Saludos Marco,

    es exactamente por esto que ya no puede usar sus cámaras web con cablemas o Izzi (… sin pagar un extra de 600 pesos / mes).
    Es que de un punto de vista publica, o sea exterior, estas identificado con este IP (dynamica) : http://www.cual-es-mi-ip.net/
    Sin embargo eso es técnicamente la dirección de un proxy de cablemás no la suya … ya que la suya es una privada a la red Cablemás…

    Sin avisar a los clientes que van tener una conexión limitada que puede tener impactos enormes con respecto al uso de su red ! Parece que no se den cuenta de todo eso …

  9. Omar Norzagaray


    Efectivamente desde hace dos semanas 20/03/2015 mis clientes con cablemas y DVRs empezaron a llamarme por que no podian accesar a sus camaras de sus negcios y/o casas, al checar mis cuentas de dyndns.org efectivamente todos con IP 10.X.X.X.X (IP PRIVADA) Me dijeron en servicio al cliente que era problema temporal que lo solucionarian y marco hoy de nuevo y ya me salieron con que ahora tendran costo, les dije que son unos enfermos de avaricia que se prepararanb a perder un 10% de clientes que es la gente que tiene servicios de empresa o en casa que requieren IP PUBLICA, me pondre a investigar si existe alguna manera de crear un tipo VPN o alguna conexion P2P pero creo que no suena logico bueno saludos!!!


    • Buenas tardes Omar,
      es la primera vez en mi vida que veo eso también ! IP Privada sin avisar a los clientes. Ni sé si es legal como ya lo dije.
      No es temporal como me lo explicaron y ni se puede resolver contratando a Izzi que es misma empresa que cablemas.
      Ya no podemos tener IP publica con cablemas entonces unica manera es pagar 600pesos mas por mes !!! O decir Adios Cablemas… Hola Carlos
      Estoy ahorita cambiando para Telmex infinitum en mi casa porque no puedo pagar CFE en linea (tengo seguridad que obviamente rechaza este tipo de IP), Cablemas no quiere ayudarme con mis problemas, … pues no hay otra solución y además es más barato para un servicio que checaré en poco. Les avisaré.
      Cansado no poder pagar en linea, usar mi DMZ, usar mis servicios de banco en linea, Skype que corta, servidores privados inaccesibles desde fuera etc etc etc.
      ¡ El Internet que ofrece cablemas no es Internet es Cablexternet (Cablemas External Network) ! Si usas servicios fuera del la red internal a Cablemas (su red privada)… no se puede acedar adentro desde fuera.
      La única manera esperando 10 días para que telmex instale la linea es : SI desde fuera estas en una linea de cablemas, declarar en tu archivo hosts que el dominio midominoprivado.com no es lo que indica dyndns sino es tu IP privada.
      en el archivo hosts declarar :
      127.0.0.1 localhost
      midominioencablemas.com 10.17.xx.xxx # con respecto a la IP privada que te atribuyeron

  10. Sergio Aguilar


    Definitivamente, me cambio a Telmex de nuevo (nunca pense volver a hacerlo), pero definitivamente voy a cancelar mi servicio de internet con cablemas. Tengo 2 semanas que me percate de esto, y simplemente me dijeron del problema de IP fija y su costo. Con la pena, lo voy a cancelar.

    Gracias por la información.

    Saludos


  11. Demien, ya has averiguado si con totalplay pasa lo mismo?

    veo que en su pagina de internet te ofrecen ip dinamica por 100 pesos y la ip fija te cobran 850 pesos

    lo


  12. Gracias damien por este enrome post.
    Ya tenía dudas de que Cablemás (desde hace algunos meses) ya no permitía administrar los puertos, pues me estaba volviendo loco pensando que había algo mal en mis configuraciones de router o con el firewall de mi PC y de mi Mac.
    ¿Como te ha ido con Telmex? ya que pienso cambiarme a Telmex o Axtel, pues aunque no me consta, he escuchado que todavía es posible usar la DMZ o configurar los puertos a gusto.
    Es una pena que Cablemás, silenciosamente haya limitado el servicio de internet y le hayan puesto un precio a algo que antes venía incluido en nuestro servicio estandar.
    ¿Será que se estaban quedaron sin direcciones IP para asignar?

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